보이스피싱 계좌정지 방법 2025 최신 가이드— “10분 안에 막으면 돈이 돌아옵니다”

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1. 왜 ‘계좌정지’가 골든타임 10분인가?

경찰청 통계에 따르면 2025년 1~3월 전화금융사기 피해액은 3 116억 원, 건당 5 301만 원으로 전년 대비 두 배 가까이 늘었습니다. 그러나 송금 직후 10분 안에 계좌를 정지한 사례는 평균 73 %의 회수율을 보였습니다.(samsungcard.com)
피싱 조직은 입금되면 즉시 타 은행으로 ‘쪼개기’ 송금이나 현금 인출을 시도합니다. 계좌정지는 그 고리를 끊는 유일한 초동조치이므로, 신고‧정지를 한 번에 끝내야 합니다.

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2. 계좌정지 절차 한눈에 보기

단계 골든타임 해야 할 일 주체

단계	골든타임	해야 할 일	주체
① 지급정지 요청	0~10분	☎ 112·1332 또는 송금은행 고객센터에 “보이스피싱 지급정지” 요청	본인
② 계좌 일괄정지	10~30분	www.accountinfo.or.kr ‘본인계좌 일괄지급정지’ 클릭 → 본인 명의 모든 계좌 선택 정지	본인 (fsc.go.kr)
③ 사건사고사실확인원 발급	24h 이내	관할 경찰서 방문·진술 → 확인원 수령	본인
④ 피해구제 신청	3일 이내	지급정지 은행 창구에 확인원·신분증 제출	본인(counterscam112.go.kr, kfcpf.or.kr)

팁 : 모바일 뱅킹 앱에서도 ‘보이스피싱 신고 → 계좌정지’ 버튼이 있다. 신한·국민·우리은행은 2025년 4월부터 24시간 자동 접수 체계를 도입했다.(fsc.go.kr)

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3. 현장에서 본 생생 목격담

지난 4월, 회사 동료(46세)는 “국세청 환급” 문자 링크를 누른 직후 420 만 원을 이체했다. 5분 뒤 계좌이체 알림을 보고 당황했지만, 112에 전화 후 경찰관이 ‘송금은행 지급정지 콜센터’를 직접 연결해 주었다. 7분 만에 정지 완료. 다음 날 확인원 발급→은행 피해구제 서류 접수, 18일 뒤 전액 환급받았다. “계좌가 살아 있는 동안은 돈이 빠져나갈 틈이 없더라”는 말이 기억에 남았다.

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4. 기관별 연락처 & 특징

기관	전화	특징
경찰청 112	24 h	지급정지·사이버수사대 연결, 가장 빠름 (fsc.go.kr)
금융감독원 1332	평일 09–18시	여러 은행·증권 동시 대응, 계좌정지·상담
송금·입금 은행 콜센터	24 h	예: KB 1588-9999, 신한 1577-8000 등
accountinfo.or.kr		‘본인계좌 일괄정지’ 온라인 신청(공동인증서 필요) (fsc.go.kr)

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5. 자주 묻는 Q&A

Q	A
계좌정지하면 바로 돈이 돌아오나요?	아니요. 정지만으로는 ‘동결’ 상태입니다. 3일 내 피해구제 신청서와 경찰 확인원을 제출해야 환급 심사가 시작됩니다.(counterscam112.go.kr)
송금은행이 다른 은행으로 이체했는데?	정지 요청은 입금은행에 해야 효과가 큽니다. 양쪽 은행 모두에 연락해서 ‘연쇄 지급정지’를 걸 수 있습니다.
이틀 뒤에 알았어요. 늦었나요?	빨리 정지할수록 회수율이 높지만, 30일 안에는 환급 절차가 가능하니 ‘포기 금지’가 원칙입니다.
내 계좌도 범죄 이용 통장으로 정지될까?	본인 계좌 일괄정지는 피해를 막는 조치이며, 정상 거래 확인 후 바로 해제 가능합니다.

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6. 실수 줄이는 5가지 체크리스트

1. ‘보이스피싱’ 단어를 명확히 말하라 : 콜센터 우선 연결 코드가 따로 있다.
2. 피해 시각·금액 기록 : 정지·환급 서류에 필수 기재.
3. 송금 내역 캡처 : 모바일뱅킹 화면·문자를 스크린샷.
4. 통화 녹음 : 사기범과의 통화, 은행 통화 모두 증거.
5. 서류 정리 : 사건사고사실확인원, 지급정지 확인서, 입출금 내역서.

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7. 간편 정지 서비스 이용 후기

• KB 모바일 뱅킹 ‘보이스피싱 STOP’ : 6초 만에 본인 계좌 5개 동시 정지(52세 김○진)
• 신한 ‘사이버안심계좌’ : 피해 의심 금액이 가상계좌로 이동돼 원래 계좌는 안전(48세 강○미)
• 카카오뱅크 : 24h 챗봇 ‘금융사기 신고’ 버튼 → 자동 지급정지(2024년 도입)

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결론 & 행동 가이드

1. 보이스피싱 계좌정지는 ‘112→1332→은행’ 순으로 즉시 요청
2. 10분 안에 정지하면 회수 성공률 70 % 이상
3. 24h 내 경찰서, 3일 내 은행 피해구제 서류 접수는 필수
4. accountinfo.or.kr 일괄정지 서비스로 내 계좌 전체를 잠그면 2차 피해를 막을 수 있다

돈을 지키는 ‘골든 10분’을 기억하세요. 지금 휴대폰에 112·1332·주거래은행 콜센터를 즐겨찾기로 등록해 두면, 그 10분이 훨씬 빨라집니다.

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